Porque após o cancelamento não posso recuperar minha linha?

Após o cancelamento definitivo, a sua linha deixa de estar sob nosso controle. A ANATEL libera seu número para outras operadoras, para serem obtidas por novos clientes, aplicações ou serviços. 

Existem 2 motivos para isso acontecer: o FISTEL e a limitação de numeração da ANATEL.

O FISTEL (Fundo de Fiscalização das Telecomunicações) recolhe dois impostos. Nós pagamos a ativação de cada chip e pagamos por cada linha ativa. Pois é, não é pouco não! 

Daí temos um dilema: como poderemos fazer coisas bacanas para os nossos clientes se pagarmos por linhas que não nos dão retorno? Então, aqui na Veek, a regra é clara: Todo mundo tem o mesmo prazo para recarregar suas linhas e avisamos, com antecedência, sobre a possibilidade de cancelamento para que essas linhas sejam salvas.

Já no plano de numeração da ANATEL existe um número finito de combinações que formam o número das linhas celulares.

Você se lembra de quando todos os números de celular receberam um 9 na frente? Com a introdução do nono dígito, o plano de numeração aumentou a sua capacidade de 37 milhões para 90 milhões de combinações por DDD. Muito né? Essa medida teve entre seus objetivos garantir a disponibilidade de números tanto para novos usuários quanto para novas aplicações e serviços, ou seja, a máquina de cartão de crédito, tablets e muitos outros dispositivos que precisam que estes números estejam livres.

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• Se eu cancelar minha linha, consigo recuperar meu número depois?

  Não. Ao desativar sua linha, seu número é excluído permanentemente e não é possível recuperá-lo.  Caso queira voltar a ser um cliente Veek você pode solicitar um novo VeekChip e ativar um novo número de telefone.

• Como desativo minha linha?

  Para desativar sua linha Veek, basta acessar nosso aplicativo > ir no perfil > clicar em desativar linha > seguir o passo a passo e concluir a solicitação para a desativação da sua linha.

• Quanto tempo demora para a desativação da linha ser concluída?

  Após solicitar a desativação da sua linha, o processo é concluído em até 5 dias úteis.  Por isso não estranhe se sua linha continuar funcionando normalmente após fazer a solicitação.  Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail de ...

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